Réponse sous 1 h en journée · Devis chiffré sous 24 h ouvrées · Premier échange sans engagement
Décrire mon besoin Planifier un appel de 30 minUn site qui ne répond plus, ce n’est pas un problème technique : c’est un standard téléphonique coupé, une boutique rideau baissé, des devis qui ne rentrent plus. Le temps compte, et la première chose à faire n’est pas de bricoler, c’est de comprendre.
J’interviens en dépannage sur WordPress, WooCommerce, Joomla, PrestaShop et sur des sites développés sur mesure, y compris quand je n’ai pas construit le site et que je ne connais personne dans le dossier. Première réponse sous une heure en journée.
Si votre site affiche du contenu qui n’est pas le vôtre, redirige vers un site inconnu ou déclenche un avertissement de sécurité dans le navigateur, ce n’est pas une panne : c’est une intrusion. Elle se traite différemment, sur la page récupération de site piraté.
La tentation, en situation d’urgence, est d’essayer des choses. C’est exactement ce qui transforme une panne d’une heure en sinistre de trois jours. Je procède toujours dans le même ordre.
Les demandes de dépannage passent devant le reste. Première réponse sous une heure en journée, avec un premier diagnostic dans la foulée. Une panne courante est généralement résolue dans la journée ; un cas lourd — base corrompue, sauvegarde inexistante, hébergement à reconstruire — demande un à trois jours.
Je vous dis très vite si le dossier est simple ou compliqué. C’est ce qui vous permet de décider, de votre côté, s’il faut prévenir vos clients.
Le diagnostic initial est chiffré avant intervention : vous savez ce que vous engagez. Une intervention ponctuelle se facture à l’heure ou à la demi-journée selon l’ampleur, sur la base d’un tarif en régie de 600 € par jour. Une panne simple représente le plus souvent une à deux heures.
Je ne facture pas de « forfait urgence » majoré. En revanche, je vous dirai franchement quand le vrai problème n’est pas la panne du jour mais un site laissé sans mise à jour depuis trois ans — auquel cas dépanner sans traiter le fond revient à payer deux fois. Voir le détail des tarifs.
La grande majorité des pannes que je traite étaient évitables. Trois causes reviennent : des mises à jour jamais faites, des sauvegardes jamais testées, un hébergement inadapté à ce qu’on lui demande.
Un contrat de monitoring et maintenance traite les trois : mises à jour appliquées et vérifiées, sauvegardes restaurables et testées, surveillance de disponibilité qui m’alerte avant vos clients. Il se souscrit même si le site a été réalisé par quelqu’un d’autre, après un audit de reprise.
Votre site est en panne en ce moment ?
Décrivez ce que vous voyez à l’écran et depuis quand — c’est souvent suffisant pour orienter le diagnostic. Me contacter ou planifier un appel.
Oui, c’est même le cas le plus fréquent. J’ai besoin des accès à l’hébergement et au site — ou, à défaut, de savoir chez qui le nom de domaine est déposé, ce qui suffit souvent à retrouver le reste. Une bonne partie de mon activité consiste à reprendre des sites dont le prestataire d’origine a disparu.
Non, dans la plupart des cas. Tant que le nom de domaine est à votre nom ou à celui de votre entreprise, on peut remonter la chaîne : registrar, hébergeur, puis site. C’est plus long, mais cela se fait. La première question à poser est toujours celle du domaine.
C’est le risque que je traite en premier, avant même de chercher la cause de la panne. Une sauvegarde complète est prise à l’arrivée. Si aucune sauvegarde antérieure n’existe et que la base est atteinte, une partie des données récentes peut être irrécupérable — c’est précisément pour cela que les sauvegardes testées ne sont pas un luxe.
Sur les situations bloquantes, oui, dans la mesure du possible. Mais soyons honnêtes : je suis indépendant, pas une infogérance en 24/7 avec des équipes qui se relaient. Si votre activité ne supporte aucune indisponibilité, il faut un contrat de support dimensionné pour cela, et nous en parlons avant la panne, pas pendant.
Oui, intégralement. Un dépannage se fait par les accès serveur, pas sur place — un déplacement ne ferait que retarder l’intervention. J’interviens partout en France, notamment à Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux et Nantes.
Selon votre plateforme, voir le dépannage WordPress, Joomla ou PrestaShop. Pour une relation suivie plutôt qu’une intervention ponctuelle : support utilisateur et gestion d’urgence. Voir l’ensemble de mes prestations.
Une fois le site remis en ligne, deux prestations prennent naturellement le relais. Le monitoring du site signale l’incident suivant avant que vos visiteurs ne le découvrent, tandis que le traitement des urgences encadre les situations qui ne peuvent pas attendre. Pour comprendre comment se déroule une intervention sans déplacement, voir travailler à distance avec un webmaster ainsi que mes zones d’intervention.
Compléter simplement le formulaire de demande en ligne pour me faire part de votre besoin ou me poser des questions, je vous répond en moins de 48h.
